PREÁMBULO

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SECCIÓN 1 - CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que es al menos mayor de edad en su estado o provincia de residencia, o que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice este sitio. No puede utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puede, en el uso del Servicio, violar ninguna ley en su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor). No debe transmitir gusanos, virus o ningún código de naturaleza destructiva. Una infracción o violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de sus Servicios.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de denegar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento. Usted entiende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito), puede ser transferido sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para conformarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes. Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el servicio, sin un permiso expreso por escrito de nuestra parte. Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo para conveniencia y no limitan ni afectan de otro modo estos Términos.

SECCIÓN 3 - EXACTITUD, INTEGRIDAD Y PUNTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No somos responsables si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actual. El material de este sitio se proporciona únicamente con fines de información general y no debe considerarse ni utilizarse como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas o más oportunas. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos ninguna obligación de actualizar la información de nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad supervisar los cambios en nuestro sitio.

SECCIÓN 4 - PRECIOS DE LOS ARTÍCULOS Y TASAS ADUANERAS

Animis di G.C se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de los artículos de Hemmetbrand.com que figuran en el Sitio. Sin embargo, cualquier cambio en los precios de los artículos presentes en Hemmetbrand.com no afectará a los clientes que ya hayan comprado en el sitio.

Animis di G.C no es responsable de ningún impuesto y/o arancel aduanero en el país de destino de los Productos. No es posible prever de ninguna manera la necesidad de impuestos aduaneros. Para más información, póngase en contacto con la oficina de aduanas de su país. En todos los casos, los costos relacionados con impuestos de importación y/o aranceles aduaneros correrán a cargo del cliente.

SECCIÓN 5 - MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y LOS PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

SECCIÓN 6 - GARANTÍA

6.1 Garantía Estándar (Garantía Legal de Conformidad)

Todos los productos vendidos por Hemmet® están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa vigente aplicable.

La garantía legal cubre exclusivamente los defectos de conformidad originales del producto, es decir, presentes en el momento de la entrega y no inmediatamente detectables, que se manifiesten durante el uso normal del bien. En caso de defecto de conformidad, el cliente tiene derecho, en los términos legales, a la reparación o sustitución del producto sin cargo, o, en los casos previstos, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
La garantía no cubre, a título enunciativo y no limitativo: daños derivados de un uso impropio o no conforme del producto; desgaste normal debido al uso; daños accidentales, golpes, caídas o exposición a condiciones inadecuadas; intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
El cliente está obligado a denunciar cualquier defecto de conformidad dentro de los plazos previstos por la normativa vigente, y en todo caso dentro de un plazo razonable desde el descubrimiento del defecto.
Con el fin de permitir una gestión correcta y oportuna de la solicitud, se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Hemmet® enviando un correo electrónico a support@hemmetbrand.com, indicando el número de pedido y describiendo claramente el problema encontrado, adjuntando documentación fotográfica (y eventualmente de video) adecuada para resaltar el defecto reportado, con el fin de facilitar las verificaciones técnicas preliminares.
Hemmet® se reserva el derecho de solicitar información o pruebas de compra adicionales, así como de solicitar la devolución del producto para realizar las verificaciones técnicas oportunas antes de proceder con la eventual intervención en garantía.
La falta o transmisión incompleta de la información necesaria puede implicar un retraso en la gestión de la solicitud o la imposibilidad de evaluar correctamente su admisibilidad.

6.2 Elaboraciones Oftálmicas realizadas por terceros y limitación de la garantía

En el caso de que el cliente decida montar lentes graduadas o realizar elaboraciones oftálmicas en laboratorios u ópticas de terceros, diferentes de nuestro servicio H|Optical™, Hemmet® no podrá garantizar la compatibilidad técnica de las elaboraciones realizadas con la estructura de las gafas.
Cualquier intervención de terceros en la montura se considera una modificación del producto original y puede comprometer su integridad estructural.
Por lo tanto, la garantía comercial no se aplica a los daños, deformaciones o defectos derivados, incluso indirectamente, de dichas intervenciones (incluidos, a título enunciativo, montajes no conformes, tensiones en la montura, roturas o alteraciones estructurales).
En presencia de elaboraciones realizadas por terceros, Hemmet® se reserva el derecho de verificar la naturaleza del defecto reportado y de excluir la cobertura de garantía si no es posible determinar que el mismo es original y no está relacionado, incluso indirectamente, con las intervenciones externas.
En cualquier caso, la aplicación de la garantía legal por defectos de conformidad originales del producto se mantiene dentro de los límites previstos por la ley.

6.3 Garantía Extendida H|Optical™

Hemmet® ofrece la posibilidad de adquirir una garantía extendida denominada H|Care™, que permite prolongar la cobertura más allá de los términos de la garantía legal estándar.
La garantía extendida H|Care™ tiene una duración total de hasta 3 años e incluye servicios adicionales específicos, según lo indicado en la página de producto correspondiente y en las condiciones dedicadas.
La garantía extendida puede incluir, a título enunciativo, coberturas adicionales por daños accidentales, sustituciones facilitadas o servicios prioritarios, dentro de los límites y condiciones expresamente previstos.
Las condiciones detalladas, las exclusiones y las modalidades de activación de la garantía extendida H|Optical™ se pueden consultar en la página dedicada en el momento de la compra y constituyen parte integrante del contrato.
La garantía extendida H|Optical™ se añade y no sustituye a la garantía legal de conformidad, que sigue siendo siempre aplicable en los términos previstos por la ley.

SECCIÓN 7 - CANCELACIÓN DE PEDIDOS, PRODUCTOS PERSONALIZADOS E INTEGRACIONES DE PAGO

La presente Sección se aplica a todos los productos personalizables o hechos a medida ofrecidos por Hemmet® (incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo: gafas con lentes graduadas, joyas o relojes con grabados, productos a medida o modificados a petición del cliente, y cualquier otro bien o servicio cuya producción o adaptación requiera especificaciones proporcionadas por el comprador).
Para estos productos, se aplican reglas específicas en derogación del derecho de desistimiento ordinario previsto en la normativa vigente.

7.1 Cancelación de pedidos estándar (productos no personalizados)

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido de productos no personalizados solo si el envío aún no se ha realizado y previa aceptación de la cancelación por parte de Hemmet®.
En caso de cancelación aceptada, Hemmet® se reserva el derecho de aplicar un coste de reposición del 5% del importe total del pedido, destinado a cubrir los costes administrativos, logísticos y de gestión de la reserva de almacén.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo contrario.

7.2 Exclusión del derecho de desistimiento para productos personalizados

Según el artículo 59, párrafo 1, letra c) del Código de Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes hechos a medida o claramente personalizados.
En consecuencia, los pedidos relacionados con productos personalizables o hechos a medida no son reembolsables, ya que se realizan específicamente para el cliente y no se pueden revender a terceros.

7.3 Procedimiento automático de procesamiento de pedidos

En el momento de la confirmación de un pedido en el sitio web de Hemmet®, el sistema activa automáticamente el procedimiento de procesamiento, que difiere según el tipo de producto adquirido:

a) Pedidos estándar
Para los productos no personalizados o no hechos a medida, la confirmación del pedido implica la reserva de la mercancía en el almacén y el inicio de las operaciones logísticas de embalaje y envío.
Hasta el momento del envío, el pedido puede ser objeto de solicitud de cancelación por parte del cliente, que será evaluada a discreción de Hemmet®.

b) Pedidos personalizados (ej. gafas con lentes graduadas, grabados o configuraciones a medida)
Para los productos personalizados, la confirmación del pedido determina la activación inmediata de la elaboración en el laboratorio o en el departamento de producción especializado.
En el caso de gafas con lentes graduadas, el sistema Hemmet® comunica automáticamente los datos ópticos al laboratorio, que procede a la reserva, compra y puesta en producción de las lentes personalizadas.
Dichas lentes se realizan según la prescripción o configuración específica del cliente, resultando así únicas y no reutilizables. Aunque la elaboración aún no esté completada, las lentes se dedican de forma unívoca al pedido y su coste se vuelve no reembolsable.
Por este motivo, una vez confirmado el pedido personalizado, ya no es posible realizar modificaciones o cancelaciones del mismo.

7.4 Cancelación, reembolsos y retenciones para pedidos personalizados

En caso de que Hemmet® acepte, excepcionalmente, la cancelación de un pedido personalizado no completado, el reembolso podrá limitarse exclusivamente al valor de las partes reutilizables (por ejemplo, la montura) y realizarse neto del coste de reposición del 5% y de los posibles costes ya incurridos por materias primas adquiridas, reservas de laboratorio o elaboraciones iniciadas.

Los costes de elaboración por personalizaciones —incluidas las lentes graduadas (como se detalla en el punto 7.7) y los grabados u otras elaboraciones personalizadas (como se detalla en el punto 7.8)— no se reembolsarán en ningún caso, independientemente del estado de la producción, el avance del pedido o la fecha de la solicitud de cancelación.

Para los clientes que soliciten la cancelación de un pedido personalizado, o en los casos en que Hemmet® decida aceptar dicha solicitud de manera extraordinaria, se aplicarán íntegramente las presentes condiciones de reembolso y retención, de acuerdo con lo previsto en los artículos 7.2, 7.3 y 7.6.

7.5 Integraciones de pago para elaboraciones especiales (principio general)

Hemmet® se reserva el derecho de solicitar una integración de pago cuando la evaluación automática de los costes (por ejemplo, a través del sistema de configuración) no sea capaz de determinar con suficiente precisión el coste efectivo de las elaboraciones personalizadas.
Esto es particularmente cierto para elaboraciones complejas como lentes de fabricación, elementos con tolerancias particulares, materiales especiales o procesos a medida.
La integración tiene como objetivo cubrir los costes reales de producción (materias primas, elaboraciones especiales, control de calidad, etc.) que surgen después de la confirmación del pedido.

El importe de la integración se comunicará siempre de forma transparente por correo electrónico o mediante un enlace de pago seguro, antes del inicio definitivo de la producción.
Cualquier modificación del importe se comunicará puntualmente y requerirá una nueva aceptación por parte del cliente.

7.6 Términos para el pago de la integración y consecuencias del impago

El cliente dispone de 5 (cinco) días desde la comunicación de la integración para saldar el importe solicitado a través del enlace o el método de pago indicado por Hemmet®.

Dado que la tramitación del pedido se realiza de forma automática en el momento de la compra, la reserva de la elaboración de los componentes personalizados (como lentes graduadas o tratamientos a medida) se activa inmediatamente en el laboratorio.

En caso de impago de la integración dentro del plazo establecido, Hemmet® podrá, a su discreción:

a) cancelar el pedido, procediendo al reembolso exclusivamente de las sumas relativas a los componentes reutilizables (por ejemplo, la montura), neto del coste de reposición del 5% y de los posibles costes ya incurridos; o bien

b) enviar los artículos estándar no personalizados eventualmente incluidos en el pedido.

En tales circunstancias, la personalización no podrá completarse y la elaboración de los componentes a medida se interrumpirá de forma definitiva, ya que está supeditada al saldo de la integración.

Hemmet® comunicará al cliente el resultado del procedimiento, especificando posibles reembolsos o envíos residuales, dentro de un plazo razonable.

7.7 Especificaciones para lentes graduadas y elaboraciones oftálmicas (profundización)

Para garantizar la máxima claridad, a continuación se detallan las reglas aplicables a las gafas con lentes graduadas (pero que también son válidas, como principio, para otras categorías de productos personalizados):

1. Reserva y compra de lentes: al confirmar el pedido, Hemmet® puede proceder al pedido de las lentes a los proveedores o al compromiso de producción correspondiente. Las lentes pedidas según la prescripción se consideran dedicadas y no reutilizables.
2. Evaluación del coste de lentes de fabricación: para prescripciones con dioptrías extremas, índices elevados (ej. 1.74), tratamientos especiales o geometrías fuera de estándar, el sistema puede no calcular a tiempo el coste real. En tal caso, Hemmet® comunicará al cliente la posible integración necesaria.
3. Tiempos y fases de producción: la producción de las lentes incluye varias fases (pedido de material, fresado/colado, tratamientos, control de calidad, corte y montaje). Aunque el montaje no esté completo, muchas fases intermedias pueden hacer que las lentes no sean reembolsables.
4. Verificación de la prescripción y responsabilidad del cliente: el cliente está obligado a proporcionar una prescripción correcta, legible y válida; posibles errores o incongruencias comunicados por el cliente pueden implicar retrasos, costes adicionales o integraciones. Hemmet® puede solicitar confirmación o documentación adicional (ej. escaneo de la receta, DP/PD).
5. Garantía de calidad y reclamaciones: posibles defectos atribuibles a la elaboración o a los materiales se gestionarán según la normativa vigente y nuestra política de garantía; las reclamaciones deben notificarse dentro de los plazos legales y según los procedimientos indicados en la página de Devoluciones/Garantías.
6. Términos de pago y conservación del pedido: hasta el saldo de la integración, Hemmet® podrá suspender o mantener en espera la producción final; sin embargo, el compromiso de compra de las lentes por parte del laboratorio puede ya haberse efectuado.

7.8 Aplicación uniforme y casos análogos (joyas, relojes, otros personalizados)

Las reglas anteriores se aplican uniformemente a todas las categorías de productos personalizables: joyas grabadas, relojes personalizados, componentes a medida o cualquier otro artículo modificado a petición del cliente. También para dichos productos, Hemmet® podrá solicitar integraciones de pago por materiales o elaboraciones especiales y se aplicarán las mismas limitaciones de desistimiento y las mismas reglas de reembolso parcial.

SECCIÓN 8 - EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por usted. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarle contactando la dirección de correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionados en el momento de realizar el pedido. Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actualizada, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Acepta actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y los números y fechas de vencimiento de su tarjeta de crédito, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

SECCIÓN 9 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros sobre las que no supervisamos ni tenemos ningún control o entrada. Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin ninguna garantía, declaración o condición de ningún tipo y sin ninguna aprobación. No tendremos ninguna responsabilidad derivada de o relacionada con el uso de herramientas opcionales de terceros. Cualquier uso por su parte de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es enteramente bajo su propio riesgo y discreción y debe asegurarse de conocer y aprobar los términos bajo los cuales las herramientas son proporcionadas por los respectivos proveedores externos. También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos servicios y/o características a través del sitio (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Dichas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

SECCIÓN 10 - ENLACES DE TERCEROS

Algunos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros. Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirle a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud y no garantizamos y no tendremos ninguna responsabilidad por ningún material o sitio web de terceros, o por cualquier otro material, producto o servicio de terceros. No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en relación con cualquier sitio web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de participar en cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, inquietudes o preguntas relacionadas con productos de terceros deben dirigirse a terceros.

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Si, a petición nuestra, envía determinadas presentaciones específicas (por ejemplo, entradas a concursos) o, sin una solicitud nuestra, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (colectivamente, "comentarios"), acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otra forma cualquier comentario que nos haya enviado. No estamos ni estaremos obligados (1) a mantener la confidencialidad de los comentarios; (2) a pagar una compensación por los comentarios; o (3) a responder a los comentarios. Podemos, pero no tenemos ninguna obligación de, supervisar, editar o eliminar el contenido que, a nuestra entera discreción, determinemos que es ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de otro modo objetable o que infringe la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de servicio. Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, las marcas comerciales, la privacidad, la personalidad u otros derechos personales o de propiedad. También acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio o de otro modo ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán virus informáticos u otro software malicioso que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, fingir ser otra persona o engañarnos a nosotros o a terceros sobre el origen de cualquier comentario. Usted es el único responsable de todos los comentarios que realice y de su exactitud. No asumimos ninguna responsabilidad por ningún comentario publicado por usted o por terceros.

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SECCIÓN 16 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Animis di G.C y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por cualquier tercero debido a o que surjan de su incumplimiento de estos Términos de Servicio o de los documentos que incorporan por referencia, o de su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

SECCIÓN 17 - DIVISIBILIDAD

En el caso de que cualquier disposición de estos Términos de Servicio se considere ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, exigible en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.

SECCIÓN 18 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los propósitos. Estos Términos de Servicio son efectivos a menos y hasta que sean terminados por usted o por nosotros. Usted puede terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios, o cuando deje de usar nuestro sitio. Si, a nuestro exclusivo juicio, usted incumple, o sospechamos que ha incumplido, cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de terminación incluida; y/o, en consecuencia, podemos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de ellos).

SECCIÓN 19 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o apliquemos cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla de operación publicada por nosotros en este sitio o en relación con el Servicio constituye el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros y rige su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo anterior o contemporáneo, comunicaciones y propuestas, ya sean orales o escritas, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, cualquier versión anterior de los Términos de Servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte que los redactó.

SECCIÓN 20 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier otro acuerdo separado por el cual le proporcionamos los servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Italia.

SECCIÓN 21 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio web para ver si hay cambios. El uso continuado o el acceso a nuestro sitio web o al servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 22 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a support@hemmetbrand.com.

Política de devoluciones