La garantía sólo cubre defectos de fabricante, es decir, defectos o defectos resultantes del proceso de fabricación. Algunos ejemplos se encuentran a continuación:

• Delaminación y/o desprendimiento del recubrimiento de la lente solar.
• Burbujas o imperfecciones en el recubrimiento de la lente.
• Descamación o deterioro prematuro del revestimiento del marco.
• Defectos de soldadura en las bisagras y/o varillas.

Esta garantía no cubre: rayones en lentes de sol o recetados, daños causados ​​por accidentes, abuso, negligencia, golpes, uso o almacenamiento inadecuado del producto, modificaciones o reparaciones de terceros y cualquier daño causado por el uso y desgaste diario.

Si se aprueba su reclamación de garantía, deberá devolver el artículo defectuoso y se le proporcionará un reemplazo. La garantía no incluye reembolsos.

Si el producto está inservible o dañado hasta el punto de que no se puede usar, se le enviará uno nuevo. Sin embargo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Si compra anteojos, gafas de sol o lentes recetados, su producto estará cubierto por nuestra política de garantía durante 24 meses a partir de la fecha de compra. El producto está protegido contra todos los defectos de fabricante.

Para anteojos es posible ampliar la garantía a 3 años, incluido el daño accidental, con H|Care™.

Si el producto está estropeado, defectuoso o es diferente de lo que ordenó, envíe una solicitud de devolución tan pronto como note el problema.

Al enviar su solicitud de devolución, seleccione el motivo adecuado: "Dañado a la llegada" o "Artículo entregado incorrecto". Las fotos son esenciales para procesar su solicitud de devolución y pueden enviarse por correo electrónico a support@hemmetbrand.com

Una vez que haya enviado su solicitud de devolución, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted lo antes posible para procesar su solicitud.

Es posible encargar el montaje de las lentes a un óptico de confianza; sin embargo, en este caso, el trabajo realizado no entra dentro del proceso controlado Hemmet®.

Las gafas son un sistema en el que la montura y la lente deben ser perfectamente compatibles: el trabajo externo puede generar tensiones, adaptaciones o modificaciones estructurales que no pueden verificarse según nuestros estándares. Por esta razón, si se producen daños, deformaciones o anomalías después de intervenciones realizadas por terceros, no será posible atribuir su origen con certeza.

En tales situaciones, Hemmet® se reserva el derecho de evaluar la naturaleza del defecto caso por caso. La garantía puede no ser aplicable si el problema está relacionado, directa o indirectamente, con trabajos externos o si no es posible determinar su origen como un defecto de conformidad.

Por esta razón, para garantizar la máxima fiabilidad del producto y una cobertura completa, recomendamos realizar las gafas a través del servicio Hemmet® H|Optical™, que nos permite gestionar cada fase del proceso.

Para más detalles, consulte la Sección 6.2 – Trabajos oftálmicos realizados por terceros y limitación de la garantía en la página Términos y Condiciones.

Nuestro servicio de atención al cliente está diseñado para ofrecerte un soporte directo, preciso y coherente con los estándares de Hemmet®.

En caso de necesidad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo especializado, facilitando el número de pedido y una breve descripción de tu solicitud. Para facilitar una evaluación rápida, se recomienda adjuntar imágenes (y, si es necesario, vídeos) que muestren el producto y el problema detectado.

Cada solicitud se analiza cuidadosamente: nuestro objetivo es comprender con precisión el origen del problema y encontrar la solución más adecuada. Cuando sea necesario, podemos solicitar información adicional o la devolución del producto para una verificación técnica más exhaustiva.

Si el caso entra dentro de las condiciones de garantía, procederemos con la intervención más adecuada, que puede incluir reparación, sustitución u otra solución conforme a nuestras políticas.

Durante todo el proceso, nuestro equipo te acompañará con actualizaciones claras y transparentes, garantizando una experiencia en línea con el nivel de calidad del producto.