Política de devoluciones
Términos y condiciones del servicio
Si no estás satisfecho con tu compra o si quieres cambiar el producto o por cualquier otro motivo, tienes hasta 30 días (desde el día que recibiste el producto) para devolverlo gratis* y recibir la devolución del importe incurridos durante la compra.
*en el caso de compras en la UE o internacionalmente, todos los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente y no serán reembolsados. El cliente debe utilizar un método de envío con seguimiento, de lo contrario declinamos toda responsabilidad en caso de pérdida. El cliente puede utilizar nuestro servicio de envío descontando los costes del reembolso final de la devolución.
1. Solicitud de devolución
Para aprovechar el servicio de devolución, debe realizar una solicitud completando el formulario anterior o enviando un correo electrónico a support@hemmetbrand.com. El cómputo de los días disponibles para la devolución deberá realizarse desde el día de recepción del pedido hasta el día de remisión de la solicitud de devolución, no influirá en el tiempo de tramitación del mismo por nuestra parte.
2. Envío de devolución
2.1 Para las devoluciones realizadas en Italia, los gastos de envío relacionados con la devolución del producto corren a cargo de Hemmet®. En el caso de que devuelvas una devolución que no cumpla con los requisitos de aceptabilidad, Ver punto 7, incurrirás en una penalización de 15 € (relacionada con los gastos de envío incurridos) además de la obligación de recibir el pedido y la imposibilidad de devolución debido a la violación de los términos.
2.2 Para las devoluciones realizadas en la UE y países internacionales, los gastos de envío corren siempre a cargo del comprador. Puedes realizar el envío tú mismo, ver punto 8, o solicitar una etiqueta de envío prepago: en ambos casos, los gastos de envío incurridos nunca serán reembolsados y se descontarán en caso de devolución.
3. Solicitud de reembolso
3.1 Pago en línea
Si has realizado un pedido con pago online a través de Paypal o Tarjeta de Débito/Crédito, el reembolso se realizará directamente en la fuente de pago original, recibiendo la totalidad del importe gastado en los tiempos establecidos en el punto 9.
3.2 Pago Contra Reembolso
Para pedidos con pago contra reembolso, por favor, especifique si desea recibir el reembolso mediante transferencia bancaria o una cuenta de Paypal. La dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Paypal también puede no estar a nombre de la persona que realizó la compra siempre que se especifique una vez comunicado por correo electrónico por parte de la persona interesada. La devolución se realizará en el plazo expresado en el punto 9.
4. Solicitud de cambio de producto
En el caso de que el producto no te quede bien o tenga defectos de fabricación, puedes beneficiarte del cambio gratuito**. Una vez que hayamos recibido su devolución, enviaremos el producto de reemplazo especificado en el formulario de devolución. Es posible reemplazar el producto con un producto diferente incluso de valor diferente. La diferencia de coste deberá abonarse primero a través de Paypal o en efectivo contra reembolso a la llegada del cambio.
** es necesario avisar que el producto ha llegado dañado en origen en un plazo de 48h desde la fecha de recepción. En caso contrario se considerará como daño accidental no imputable a nosotros.
5. Solicite un cupón
Si solicita un vale de compra, el valor del reembolso se convertirá íntegramente en un cupón que podrá utilizar durante la compra. El código de cupón no caducará y se generará instantáneamente una vez que nuestro centro de cumplimiento procese su devolución.
6. Devolución de gafas graduadas H|Optical™
Las gafas con lentes graduados se fabrican a medida y representan piezas únicas de acuerdo con las necesidades específicas expresadas por el consumidor, por lo que no podemos reembolsar los costos de procesamiento como se indica de conformidad con y por efecto del art. 55 d.lgs. 06.09.2005 n.206, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes personalizados (Art. 55. Exclusiones: 2. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento previsto en el los artículos 64 y siguientes en los casos: c) las entregas de bienes hechos a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez).
Podrá solicitar el reembolso del importe incurrido en relación con la montura, excluidos los costes relacionados con cualquier tratamiento óptico.
7. Requisitos de aceptabilidad del servicio
Si uno o más requisitos no se cumplen, no será posible utilizar el servicio de devolución gratuito. Somos libres de rechazar o reembolsar parcialmente cualquier devolución que no cumpla con una o más de las condiciones enumeradas a continuación:
- Los productos no deben mostrar ningún signo de desgaste.
- Es responsabilidad del cliente utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto de la humedad, la lluvia o la suciedad durante el transporte. Asegúrese de que el paquete se haya cerrado correctamente.
- Los productos deben devolverse en el mismo embalaje original y con todos los componentes presentes: estuche Hemmet®, caja de cartón marrón Hemmet®, paño de microfibra Hemmet® todavía en el embalaje y cualquier otro contenido original presente cuando se recibió el pedido.
- El formulario de devolución correctamente completado debe estar presente dentro de la devolución.
En caso de desgaste o deterioro del producto por parte del cliente, nos reservamos el derecho de aplicar una penalización de 15€ en concepto de gastos de envío relativos a la devolución, obligándose el cliente a recibir de nuevo el producto adquirido.
8. Navegación Autónoma
Si elige enviar la devolución usted mismo, asegúrese de utilizar un método de envío rastreado y que requiera firma. No seremos responsables si su devolución se pierde o no recogeremos los paquetes que se almacenarán. No hay reembolso de los gastos de envío incurridos en el caso de envío independiente.
9. Productos dañados y garantía
Antes de ser enviado, cada producto Hemmet® es cuidadosamente inspeccionado y preparado, garantizando siempre un alto estándar de calidad. Le pedimos disculpas de antemano si ha recibido un producto dañado o que no ha cumplido con sus expectativas. Los productos defectuosos se reemplazarán sin cargo previa notificación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
¿Cómo puedo hacer una reclamación si he recibido un artículo dañado o defectuoso?
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, debe informarlo urgentemente dentro de las 48 horas enviando un correo electrónico a support@hemmetbrand.com adjuntando:
- Una breve descripción del defecto del producto.
- Foto o video en el que se vea claramente el defecto o parte dañada del producto.
- Descripción del estado del paquete en el momento de la entrega
Una vez hayamos recibido las fotos, comprobaremos qué ha pasado y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para buscar una solución, valorando si el problema puede haber sido causado por un defecto de fabricación o por un uso incorrecto del producto.
No se aceptan quejas en los siguientes casos:
- Roturas por uso inadecuado o por "desgaste" del producto.
- Productos sucios o dañados por el uso.
- Productos que provocan hipersensibilidad al contacto.
- Daños causados por factores externos como fricción, objetos afilados, productos químicos, etc.
En el caso de que devuelva un artículo dañado sin notificación previa, no podremos proporcionarle un reembolso completo.
¿Cómo puedo iniciar un proceso de garantía?
Todos nuestros artículos tienen una garantía que va desde los 24 hasta los 36 meses si la amplías con Seguro H|Care™ , en función de los artículos solicitados. Si observa que el producto tiene un defecto de fabricación o de funcionamiento, deberá notificarnos de inmediato enviando un correo electrónico a support@hemmetbrand.com con:
- Una breve descripción del defecto encontrado.
- Una foto/video donde se vea el defecto.
Una vez que hayamos recibido las fotos, comprobaremos qué ha ocurrido y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para encontrar una solución.
La Garantía de 24 meses, incluida en cada producto Hemmet®, no aplica en los siguientes casos:
- Roturas por uso inadecuado o por "desgaste" del producto.
- Productos sucios o dañados por el uso.
- Productos que provocan hipersensibilidad al contacto.
- Daños causados por factores externos como fricción, objetos afilados, productos químicos, etc.
Para proteger los productos de daños accidentales, suscríbase a una extensión de Garantía de 3 años con H|Care™.
10. Momento de la acreditación del Reembolso
Cualquier reembolso se acredita a la fuente de pago realizada o a la dirección de correo electrónico de Paypal o cuenta bancaria del cliente dentro de los 7 a 15 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución en nuestra oficina de clasificación. Si elige recibir un cupón, se le enviará por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción de su devolución. Ver punto 5.