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All our products are covered by a 2-year warranty which you can extend with H|Care™ .

Garanzia di 24 mesi

Offriamo una garanzia esclusiva di 24 mesi dalla data di acquisto per tutti i difetti di produzione su tutte le nostre montature da vista, occhiali da sole e lenti da vista e tutti gli altri nostri prodotti.

Per difetti di fabbrica si intendono vizi o difetti derivanti dal processo di produzione. La normale usura, i danni accidentali dovuti alla manipolazione o all'uso improprio non sono coperti. Si prega di notare che le lenti a contatto hanno una garanzia di 3 mesi che copre i difetti di produzione.

Condizioni Generali

☞ Questa garanzia non copre: graffi sulle lenti da sole o da vista, danni causati da incidenti, abuso, negligenza, urti, uso o conservazione impropria del prodotto, modifiche o riparazioni di terzi e qualsiasi danno causato dall'usura quotidiana.

☞ Se la tua richiesta di garanzia viene approvata, ti sarà richiesto di restituire l'articolo difettoso e ti sarà fornita una sostituzione, potremmo applicare delle tariffe di spedizione.

☞ Se viene fornito un prodotto sostitutivo, questo sarà in garanzia solo per il periodo rimanente della garanzia originale.

TUTTE LE RICHIESTE DI GARANZIA SONO SOGGETTE A UNA VALUTAZIONE CASO PER CASO

Frequent questions

The warranty only covers manufacturer defects, i.e. faults or defects resulting from the manufacturing process. Some examples are below:

  • Delamination and/or detachment of the sun lens coating
  • Bubbles or imperfections in the lens coating
  • Flaking or premature deterioration of the frame coating
  • Welding defects on the hinges and/or rods

This warranty does not cover: scratches on sun or prescription lenses, damage caused by accident, abuse, neglect, shock, improper use or storage of the product, third-party modifications or repairs, and any damage caused by everyday wear and tear.

If your warranty claim is approved, you will be required to return the defective item and a replacement will be provided. Refunds are not included as part of the warranty.

If you purchase eyeglasses, sunglasses or prescription lenses, your product will be covered by our warranty policy for 24 months from the date of purchase. The product is protected from all manufacturer defects.

For eyeglasses it is possible to extend the warranty to 3 years including accidental damage with H|Care™.

If the product is spoiled, defective or different from what you ordered, please submit a return request as soon as you notice the problem.

When submitting your return request, please select the appropriate reason, "Damaged on arrival" or "Wrong item delivered". Photos are essential to process your return request and can be emailed to support@hemmetbrand.com

Once you have submitted your return request, our customer service will contact you as soon as possible to process your request.