La garanzia copre solo i difetti del fabbricante, cioè i vizi o i difetti derivanti dal processo di fabbricazione. Alcuni esempi sono qui sotto:

• Delaminazione e/o distacco del rivestimento delle lenti solari
• Bolle o imperfezioni nel rivestimento lente
• Sfaldamento o deterioramento prematuro del rivestimento della montatura
• Difetti di saldatura delle cerniere e/o delle asticelle

Questa garanzia non copre: graffi sulle lenti da sole o da vista, danni causati da incidenti, abuso, negligenza, urti, uso o conservazione impropria del prodotto, modifiche o riparazioni di terzi e qualsiasi danno causato dall'usura quotidiana.

Se la tua richiesta di garanzia viene approvata, ti sarà richiesto di restituire l'articolo difettoso e ti sarà fornita una sostituzione. I rimborsi non sono inclusi come parte della garanzia.

Se il prodotto risulta inutilizzabile o presenta danni tali da comprometterne completamente l’uso, ti verrà inviato un nuovo prodotto. Tuttavia, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Tutti i prodotti Hemmet® sono coperti da una Garanzia Standard della durata di 24 mesi a partire dalla data di consegna.

Questa copertura si applica ai difetti di conformità originari, ovvero eventuali anomalie legate ai materiali o ai processi produttivi, che si manifestano durante un utilizzo corretto del prodotto nel tempo.

Nel corso dei 24 mesi, il nostro team è a tua disposizione per valutare ogni richiesta e intervenire, ove previsto, con la soluzione più adeguata, nel rispetto delle condizioni di garanzia.

Per chi desidera un livello di copertura ancora più esteso, è disponibile anche la garanzia aggiuntiva H|Care™, che consente di estendere la garanzia a 3 anni e accedere a servizi dedicati come la protezione anche da danni accidentali.

Se il prodotto è viziato, difettoso o diverso da quello ordinato, si prega di inviare una richiesta di reso non appena verrà notato il problema.

Quando si invia la richiesta di reso, si prega di seleziona il motivo appropriato, "Danneggiato all'arrivo" o "Articolo errato consegnato". Le foto sono essenziali per elaborare la richiesta di reso e potranno essere inviate via email a support@hemmetbrand.com

Una volta inoltrata la richiesta di reso, il nostro servizio clienti ti contatterà quanto prima per elaborare la tua richiesta.

È possibile affidare il montaggio delle lenti a un ottico di fiducia; tuttavia, in questo caso le lavorazioni effettuate non rientrano nel processo controllato Hemmet®.

Un occhiale è un sistema in cui montatura e lente devono essere perfettamente compatibili: lavorazioni esterne possono generare tensioni, adattamenti o modifiche strutturali non verificabili secondo i nostri standard. Per questo motivo, qualora si verifichino danni, deformazioni o anomalie dopo interventi effettuati da terzi, non sarà possibile attribuirne con certezza l’origine.

In tali situazioni, Hemmet® si riserva di valutare caso per caso la natura del difetto. La garanzia potrà non essere applicabile qualora il problema risulti connesso, direttamente o indirettamente, alle lavorazioni esterne o non sia possibile accertarne l’origine come difetto di conformità.

Per questo motivo, per garantire la massima affidabilità del prodotto e una copertura completa, consigliamo di realizzare l’occhiale attraverso il servizio H|Optical™, che ci consente di gestire ogni fase del processo.

Per maggiori dettagli, si invita a consultare la Sezione 6.2 – Lavorazioni oftalmiche effettuate da terzi e limitazione della garanzia all’interno della pagina Termini e Condizioni.

Il nostro servizio di assistenza è pensato per offrirti un supporto diretto, preciso e coerente con gli standard Hemmet®.

In caso di necessità, puoi contattare il nostro team dedicato fornendo il numero d’ordine e una breve descrizione della richiesta. Per agevolare una valutazione rapida, è consigliato allegare immagini (ed eventualmente video) che evidenzino il prodotto e la problematica riscontrata.

Ogni richiesta viene analizzata con attenzione: il nostro obiettivo è comprendere con precisione l’origine del problema e individuare la soluzione più adeguata. Quando necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni oppure il rientro del prodotto per una verifica tecnica più approfondita.

Qualora il caso rientri nelle condizioni di garanzia, procederemo con l’intervento più idoneo, che potrà includere riparazione, sostituzione o altra soluzione conforme alle nostre policy.

Durante tutto il processo, il nostro team ti accompagnerà con aggiornamenti chiari e trasparenti, garantendo un’esperienza in linea con il livello qualitativo del prodotto.