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Compila il modulo inserendo tutte le informazioni utili alla tua richiesta. Il nostro Customer Care prenderà in carico la segnalazione e ti risponderà entro 1 giorno lavorativo.

Se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, indica sempre il numero dell'ordine per consentirci di assisterti più rapidamente.

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Quanto impiega la preparazione?

I tempi di preparazione variano in base al prodotto e alle eventuali lavorazioni richieste.

Gli articoli disponibili senza personalizzazioni vengono preparati più rapidamente, mentre lenti graduate H|Optical™, lenti tinte a mano e altre lavorazioni artigianali possono richiedere tempi aggiuntivi.

Il tempo di lavorazione previsto è sempre indicato nella pagina del prodotto.

La preparazione dell'ordine è distinta dal tempo di consegna del corriere.

In quanto tempo ricevo l'ordine?

Una volta completata la preparazione e affidato l'ordine al corriere, riceverai una conferma di spedizione con il relativo tracking.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e decorrono dal momento dell'effettiva spedizione dell'ordine.

Dove posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo la spedizione riceverai via email il link per seguire la consegna.

Puoi inoltre accedere al tuo Account Hemmet® per consultare i tuoi ordini e, quando disponibile, visualizzare le informazioni di tracking.

Se il tuo ordine è ancora in lavorazione e necessita di assistenza, puoi inviarci una richiesta indicando il numero d'ordine.

Come posso effettuare un reso o un cambio?

Potrai richiedere il Reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e richiedere un buono, il cambio o un rimborso, secondo i termini previsti per il prodotto acquistato.

Le condizioni possono variare per prodotti personalizzati e lavorazioni ottiche realizzate su misura. Per conoscere modalità, tempistiche ed eventuali esclusioni, consulta sempre la nostra Politica di Reso.

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