Reso Gratuito* entro 30 Giorni

Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo resi o cambi gratuiti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale.

*Reso Gratuito disponibile solo in Italia, per tutti gli acquisti effettuati nei paesi EU e Internazionali le spese
di spedizione sono a carico dell'acquirente.

Avviare un reso o un cambio è facile, basterà completare i seguenti passaggi:

  • Accedi al tuo Account inserendo il codice a sei cifre ricevuto tramite email
  • Nella scheda relativa all'ordine clicca su Gestisci > Richiedi reso
  • Seleziona il motivo del Reso e specifica nelle note se desideri ricevere un Coupon, Cambio o Rimborso
  • Una volta approvato il Reso, stampa l'etichetta di spedizione che riceverai via email
  • Imballa gli articoli per la spedizione, applica l'etichetta sul pacco ed affidalo al corriere
  • Una volta ricevuto il tuo Reso nel nostro magazzino il processo è concluso

Dubbi? Solitamente i clienti chiedono

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

I tempi di accredito sono 7-15 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nel nostro ufficio di smistamento. Se scegli di ricevere un coupon, ti verrà inviato tramite email entro 24h lavorative dalla ricezione del tuo reso.

Posso fare il reso di occhiali graduati?

Gli occhiali con lenti graduate sono creati su misura e per questo motivo non possiamo rimborsarne i costi di lavorazione relativo alle lenti. Potrai effettuare il reso e ricevere il rimborso del costo della sola montatura.

Come gestite i resi persi o danneggiati?

Qualora un reso venisse smarrito dal nostro corriere i costi saranno sempre a nostro carico. Qualora spedissi autonomamente il reso, ti preghiamo di consultare il punto 7 relativo alla Politica di Reso.

Posso usufruire più volte del Reso gratuito?

È possibile usufruire del reso gratuito una sola volta per acquisto. Ogni nuovo acquisto è coperto dal servizio di reso gratuito. Non è possibile rendere molteplicemente un prodotto ordinato.

Politica di Reso

Termini e condizioni del servizio

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o se desideri cambiare prodotto o per qualsiasi altro motivo, hai fino a 30 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo in maniera Gratuita* e ricevere il rimborso della cifra sostenuta in fase d'acquisto. 

*nel caso di acquisti nel' UE o internazionali tutte le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non saranno rimborsate. Il cliente deve utilizzare un metodo di spedizione tracciato, altrimenti in caso di perdita decliniamo ogni responsabilità. Il cliente potrà avvalersi del nostro servizio di spedizione deducendo i costi dal rimborso finale del Reso. 

1. Richiesta di Reso
Per usufruire del servizio di reso andrà effettuata una richiesta compilando il form soprastante o inviando email a support@hemmetbrand.com. Il conteggio dei giorni disponibili per il reso va effettuato dal giorno di ricezione dell'ordine al giorno di inoltro della richiesta di reso, non influenzerà nel conteggio il tempo di elaborazione della stessa da parte nostra. 

2. Spedizione del Reso
2.1 Per i resi effettuati in Italia i costi di spedizione relativi alla restituzione del prodotto sono a carico di Hemmet®. Nel caso in cui restituisci un reso non conforme ai requisiti di accettabilità, Vedi punto 7, potrà esserti addebitata una penale o impossibilità di reso per violazione dei termini.
2.2 Per i resi effettuati in UE e paesi internazionali i costi di spedizione sono sempre a carico dell'acquirente. Puoi effettuare la spedizione autonomamente, vedi punto 8, oppure richiedere l'etichetta di spedizione prepagata: in entrambi i casi i costi di spedizione sostenuti non verranno mai rimborsati e detratti in caso di rimborso. 

3. Richiesta di Rimborso
3.1 Pagamento Online
Se hai effettuato un ordine con pagamento online tramite Paypal o Carta di Debito/Credito, il rimborso avverrà direttamente sulla sorgente di pagamento originario ricevendo l'intera somma spesa nei tempi stabiliti dal punto 9.
3.2 Pagamento alla Consegna
Per ordini con pagamento alla consegna ti preghiamo di specificare se desideri ricevere il rimborso tramite bonifico bancario o un conto Paypal. L'indirizzo email associato al conto Paypal potrà essere anche non intestato alla persona che ha effettuato l'acquisto purché venga specificato una volta comunicato via email dal diretto interessato. Il rimborso avverrà secondo la tempistica espressa nel punto 9.

4. Richiesta di Cambio prodotto
Nel caso in cui il prodotto non andasse bene o presentasse difetti di fabbrica potrai usufruire del cambio gratuito**. Una volta ricevuto il tuo Reso spediremo il prodotto sostitutivo specificato nel modulo di reso. E' possibile sostituire il prodotto con un prodotto diverso anche di diverso valore. La differenza di costo dovrà essere pagata tramite Paypal prima oppure in contanti alla Consegna all'arrivo del cambio.

**è necessario notificare che il prodotto sia giunto danneggiato in origine entro 48h dalla data di ricezione. In caso contrario verrà considerato come danno accidentale a noi non imputabile.

5. Richiedi un Coupon
Nel caso in cui richiedi un buono spesa il valore relativo al rimborso verrà integralmente convertito in un coupon che potrai utilizzare in fase d'acquisto. Il codice coupon non avrà scadenza e verrà generato istantaneamente una volta elaborato il reso dal nostro centro logistico.

6. Reso di Occhiali graduati H|Optical™
Gli occhiali con lenti graduate sono creati su misura e rappresentano pezzi unici secondo le specifiche esigenze espresse dal consumatore, per questo motivo non possiamo rimborsarne i costi di lavorazione come indicato ai sensi e per gli effetti dell’art. 55 d.lgs. 06.09.2005 n.206, il diritto di recesso non è applicabile alla merce personalizzata (Art. 55. Esclusioni: 2. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti nei casi: c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente).
Potrai richiedere il rimborso della cifra sostenuta relativi alla montatura, esclusi i costi relativi ad eventuali lavorazioni ottiche.

7. Requisiti di accettabilità del servizio
Qualora uno o più requisiti del prodotto Reso non venissero rispettati non sarà possibile usufruire del servizio di Reso Gratuito.

Siamo liberi di rifiutare o di rimborsare parzialmente tutti i resi che non rispettino una o più condizioni di seguito elencate:

  • I prodotti non devono presentare alcun segno di usura.
  • È responsabilità del cliente utilizzare un imballaggio appropriato atto a proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco durante il trasporto. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente.
  • I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le componenti presenti: astuccio Hemmet®, confezione in cartone marrone Hemmet®, panno in micro fibra Hemmet® ancora imballato e qualsiasi altro contenuto originale presente alla ricezione dell'ordine.
  • All'interno del reso deve essere presente la ricevuta dell'ordine.

In caso di prodotto restituito usurato o danneggiato per causa del cliente ci riserviamo del diritto di applicare una penale del 50% relativa sul totale dell'ordine, detratto dall'importo finale del rimborso.  

Il cliente ha la facoltà di annullare la penale se richiede di ricevere nuovamente il prodotto acquistato, così come restituito, sostenendo a suo carico le spese di spedizione.

8. Spedizione Autonoma
Se scegli di spedire il reso in maniera autonoma, accertati di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e con obbligo di firma.

Non saremo responsabili in caso il Reso venga smarrito oppure non ritireremo pacchi che andranno in giacenza. Non è previsto il rimborso dei costi di spedizione sostenuti in caso di spedizione autonoma.

9. Prodotti giunti danneggiati e Garanzia
Prima di essere spedito, ciascun prodotto Hemmet® viene ispezionato e preparato accuratamente garantendo sempre un elevato standard di qualità. Ci scusiamo preventivamente in caso tu abbia ricevuto un prodotto danneggiato o che non abbia rispettato le tue aspettative. I prodotti giunti difettati verranno sostituiti gratuitamente previa notifica entro le 48 ore dalla ricezione dell'ordine.

Come posso fare un reclamo se ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso?

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, dovrai segnalarlo urgentemente entro 48h inviando una email a support@hemmetbrand.com allegando:

  • Una breve descrizione del difetto del prodotto.
  • Foto o video nella quale si veda in maniera evidente il difetto o la parte danneggiata del prodotto. 
  • Descrizione dello stato del pacco al momento della consegna

    Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione, valutando se il problema può essere stato causato da un difetto di fabbrica o da un utilizzo scorretto del prodotto.

    I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:

    • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
    • Prodotti sporchi o rovinati per l `uso.
    • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
    • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

    Nel caso in cui si restituisce un articolo danneggiato senza previa notifica non saremo in grado di fornire un rimborso completo.

    Come posso iniziare un processo di garanzia?

    Tutti i nostri articoli hanno una garanzia che varia dai 24 ai 36 mesi nel caso la estendessi con l'assicurazione H|Care™, a seconda degli articoli ordinati. Se noti che il prodotto ha un difetto di fabbricazione o di funzionamento, sarà necessario notificarlo subito inviando una email a support@hemmetbrand.com con:

    • Una breve descrizione del difetto riscontrato.
    • Una foto/video dove il difetto sia visibile. 

    Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possible per trovare una soluzione.

    La Garanzia 24 mesi, inclusa in ciascun prodotto Hemmet®, non è applicabile ai seguenti casi:

    • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
    • Prodotti sporchi o rovinati per l `uso.
    • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
    • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

    Per proteggere i prodotti da danni accidentali ti preghiamo di sottoscrivere un'estensione di garanzia a 3 anni con H|Care™. 

    10. Tempistiche di accredito del Rimborso
    Ogni rimborso viene accreditato sulla sorgente di pagamento effettuata o tramite l'indirizzo email Paypal del cliente o conto corrente entro 7-15 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nel nostro ufficio di smistamento. Se scegli di ricevere un coupon, ti verrà inviato tramite email entro 24h lavorative dalla ricezione del tuo reso. Vedi punto 5.
     

    Acquistando da hemmetbrand.com, accetti tutti i termini e le condizioni del servizio relativi alla nostra Politica di Reso.