Politica di Reso H|Optical™
Quando e perchè posso restituire un ordine?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo in maniera Gratuita e ricevere il rimborso della cifra sostenuta, esclusi i costi relativi ad eventuali lavorazioni ottiche.
Gli occhiali con lenti graduate sono creati su misura e rappresentano pezzi unici secondo le specifiche esigenze espresse dal consumatore, per questo motivo non possiamo rimborsarne i costi di lavorazione come indicato ai sensi e per gli effetti dell’art. 55 d.lgs. 06.09.2005 n.206, il diritto di recesso non è applicabile alla merce personalizzata (Art. 55. Esclusioni: 2. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti nei casi: c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente).
Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderá il processo piú facile e veloce. Se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine.
La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:
- I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
- I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia, manuali o cd, ecc. (se presenti).
- Devi aprire la tua richiesta di reso entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto, COMPILANDO IL MODULO PER RICHIEDERE UN RESO, indicando, nome e cognome, numero di riferimento ordine, codice prodotto, problema riscontrato.
- Assicurati di imballare bene I prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto. Ti consigliamo di conservare la prova di invio consegnata dal Corriere incaricato da noi per il ritiro.
- Appena il pacco arriverá e verrá controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso della cifra pagata. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 15gg lavorativi.
Come posso fare un reclamo se ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso?
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando IL FORM CONTATTANDOCI. Per facilitare il reso, allega:
- Una breve descrizione del difetto del prodotto.
- Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.
Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 4gg, ci contatti a questo indirizzo support@hemmetoptical.com, per inviarci:
- Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.
- Foto della parte danneggiata del prodotto.
Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.
I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:
- Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
- Prodotti sporchi o rovinati per l `uso.
- Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
- Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.
Come riceverò il mio rimborso?
Non appena riceveremo il pacco nel nostro magazzino e dopo aver controllato il prodotto, ti rimborseremo la cifra pagata. Il rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine :
- Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal in 24h,
- Se hai pagato tramite contrassegno, dovrai fornirci i dati del tuo conto corrente: nome intestatario e IBAN/BIC, per poter ricevere il bonifico con l’importo dovuto o conto Paypal.
Come posso richiedere un cambio?
Nel caso in cui tu voglia ricevere lo stesso prodotto di colore differente, dovrai effettuare un nuovo ordine nel nostro sito internet e successivamente richiedere un cambio prodotto in cui provvederemo a sostituire le lenti sulla nuova montatura ordinata.
Chi paga i costi del reso?
I costi della restituzione del prodotto vengono pagati da Hemmet® Optical in qualsiasi caso.
Nel caso in cui restituisci il prodotto perchè non sei soddisfatto dell’acquisto o se il colore non ti piace, il costo di invio del prodotto è a carico nostro.
Come posso iniziare un processo di garanzia?
Tutti i nostri articoli hanno una garanzia che varia dai 12 ai 24 mesi, a seconda degli articoli ordinati. Se noti che il prodotto ha un difetto di fabbricazione o di funzionamento, sarà necessario notificarlo subito cosi:
- Una breve descrizione del difetto riscontrato.
- Una foto dove il difetto sia visibile. Puoi allegarli direttamente al pacco.
Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possible per trovare una soluzione.
Non accettiamo il reso nei seguenti casi:
- Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
- Prodotti sporchi o rovinati per l `uso.
- Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
- Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.